“好雨知时节，当春乃发生。随风潜入夜，润物细无声。”一场春雨滋润了万物，也打破了清晨的宁静。进入办公室，我给自己泡了一杯春茶，看着茶叶在水中尽情的舒展，不禁感叹，到区纪委已经快一年了，得让自己像这茶叶一样尽快的与水融合在一起呀!

随着上班时间的到来，今天紧张的工作开始了。不一会儿，三位满脸愁云的老人踏着声响簇拥着进了办公室，老大爷先开了口：“同志，我们反映的问题那么长时间了，还不给我们个说法吗?”对扑面而来的质问，我一时语塞，赶紧欠了欠身说：“大爹，你们是哪儿的人，具体反映了什么问题?”没等大爷开口，同行的两位大妈就按奈不住发起牢骚来：“我们都跑了多少次了，还问我们反映什么问题，是不是根本没认真去处理啊?今天来到这里就是想问问，你们落实得怎么样了，什么时候给我们结果......”我的脑袋“嗡”的一下热了起来。

这时，负责信访的李主任走了过来，简明扼要地复述了信访人的基本情况和信访诉求，又解释说每天来上访的人很多，上访人和上访事情可能对不上号，请你们多理解。几位老人顿时安静了下来，信任的目光聚焦在李主任身上。原来，他们所反映的问题已由镇纪委调查核实并进行了回复，但老人对办理结果不满意，所以到区纪委了解情况。“难道就这样了?对于不满意的部分怎么办?还是你们会选择不理会我们的意见吗?”一连串的问题与牢骚、抱怨揪扯着，室内的温度再度提高了。我试着安抚老人的情绪，与他们梳理问题和思路，但几位老人并没有心情听我“闲扯”。正在这时，电话的对话声把我们不约而同地吸引了过去，此时的李主任正与信访人所在地镇纪委相关同志详细询问着工作的各个环节，老人们期待的眼神互相对视着、交流着。“好的，我请他们直接过去找你”，李主任轻轻地挂上电话后，和几位老人详细讲解沟通着，并关切的问了几次“清楚了吗?”

最后，三位老人满脸释然地离开了，出门时也没忘争着说：“我们现在就去，这下清楚了”。“唉，别嫌信访群众牢骚多，牢骚里能反射民情民意、民怨民忧，也能折射出我们对待工作的态度，只有用心去理解、去关心牢骚后面的期待，才能得到信访群众的信赖和理解”，李主任语重心长拍拍我的肩。看看李主任，又看看面前的茶杯，此时的茶已泡开了，茶水散发着清淡而悠长的清香。(蚌埠市禹会区纪委石磊)