县医保局结合“我为群众办实事”实践活动，主动作为、多措并举，进一步加强对医保窗口的培训、管理,不断优化服务流程，扎实推进行风建设，以实际行动积极践行“一改两为”，真正做到为民办实事。

创信息型窗口。窗口专业人员联合软件开发工程师，不断优化简化“怀宁医保网上办事大厅”操作界面，确保参保群众轻轻松松使用手机就可查询办理医保业务，切实感受“一机在手，办事不愁”的便捷体验，将窗口医保服务与医保网上办事大厅有机结合，逐步实现医保业务从传统“窗口服务”到线上“指尖办理”。

创学习型窗口。组织开展“迎新春、强业务、优服务”大练兵活动，通过集中学习，准确掌握政策文件精神。窗口业务经办人员之间随机相互提问，交流日常办理业务时所遇到的特殊情况、棘手问题，针对政策掌握情况开展查缺补漏，不断增强医保业务拓展能力。

创规范型窗口。推出“每日三分钟”学习例会制度，拓展业务规范训练，铸造团队精神和协作能力，规范窗口人员服务标准;坚持制度创新，形成权责清晰、程序规范、关系顺畅、运行有效的制度体系，从细微处着手，精心打造规范的医保服务窗口。

创服务型窗口。打破医保服务窗口经办人员工作中的条块分割现象，将原来按业务分设的窗口优化整合为“综合业务”窗口，将异地就医备案、慢性病申请、异地就医报销资料收取、基本医疗保险关系转移接续等即时办结和限时办结业务进行归集，实现任一窗口、任一工作人员对各项医保业务通收通办，变群众办事“多头办理”为“一窗受理”，方便群众办理各项业务。

县医保局将持续完善医保窗口服务经办流程，努力打造优质、高效、便民的医保服务，切实将人民群众关心的事情办好、办实。