“反馈工作既要做好证据资料和法律规定的解释工作，也要将心比心地与群众交流，给每一个上访的群众一个明白。”这是怀宁县纪委监委相关负责人在月山镇“带案下访”指导业务、为民纾困的一个场景。

怀宁县纪委监委为化解一批信访重复件，出台了班子成员“带案下访”工作方案。对重复件研判精准、问题对准、诉求把准，力求用三个“准”字做深做实一线走访，将重复访化解工作摆在案头、抓在手头、放在心头，用真心真情解疑解难，做好“送上门来的群众工作”。

研判精准，深入剖析案情。对2021年以来的信访件进行全面梳理排查，筛选出重点重复件8件，逐一安排领导班子成员包保，从实体和程序两方面对案件办理从严把关，找准问题症结所在，有针对性的制定解决问题措施，明确责任人、办理时限，做到问题不查清楚不放过、错误不纠正不放过、信访不停不放过。

问题对准，一线走访约谈。包案领导靠前指挥，亲自“带案下访”，认真倾听当事人的信访诉求，耐心细致地解释政策，对当事人提出的诉求进行整理。对于合理合法诉求，移交并督促有关部门及时解决，切实维护人民群众的合法利益;对于不合理要求，耐心做好政策宣传解释和思想安抚工作，从源头上化解矛盾，确保群众不因同类问题再次上访。

诉求把准，用心消解积案。用化被动为主动的方式与群众面对面、心贴心，走访结束后及时复盘，确保问题消解无遗漏，用真心真情化解信访积案，真正做到零库存、无积压。积极推动领导干部接访、带案下访常态化，以解决群众急难愁盼的小事为抓手，切实做到接访不走过场、信访真管用。

“群众天天挂在嘴边的小事就是我们的大事。”怀宁县纪委监委相关负责人表示，“下一步，我们将继续做好信访积案化解工作，切实践行‘一改两为’，不断提升工作质效，以查清事实为基础，以化解信访为目标，力争做到案结事了、事心双解。”