北京市西城区纪委监委将接诉即办专项监督工作当作办实事、解民忧的重要抓手，把监督的“放大镜”聚焦在群众普遍关注、反映强烈和反复出现的问题上，持续推动主体责任落实，助力解决群众急难愁盼。

不久前，大栅栏街道收到社区居民反映，称辖区内旅游景点某名人故居近日游客量暴增，但附近公厕数量有限，无法满足群众如厕需求，甚至出现不文明行为，不仅影响市容市貌，也给周边居民生活带来了困扰。

居民的急难愁盼，正是基层纪检监察组织监督的着力点。在日常筛查接诉即办工单的过程中，大栅栏街道纪工委(监察组)得知辖区居民诉求后，第一时间跟进监督。

当天就与社区工作人员对接核实，实地走访了解情况，监督督促社区与故居的负责人沟通协商，制定应急方案，加强清扫保洁和文明引导。但街道纪工委(监察组)很快发现，这些工作收效不大，依旧有居民反映如厕问题。

大栅栏街道纪工委(监察组)建议社区聚合多方力量，共商问题症结，共谋解决办法。督促社区在一周内召开圆桌工作会，邀请西城区城市管理委员会、园林绿化局、雅丽都投资有限公司、北京蓟城山水投资管理集团有限公司、街道城市管理办公室、故居等相关责任单位参会，就缓解故居游客如厕难问题展开讨论。在各部门共同努力下，如厕问题得到有效解决，居民生活恢复正常。

监督不能只管一时，整改不能走过场。为了确保问题整改有实效，在随后的工作中，大栅栏街道纪工委(监察组)重点加强了对故居的“回头看”检查。持续开展接诉即办监督工作，在核查工单的过程中，再没有发现类似诉求，相关问题得以解决。

为避免此类事件再次发生，街道纪工委(监察组)第一时间在社区例会上进行重点监督提示。在接诉即办监督核件时，将类似案件作为重点督办件，持续开展监督，利用同题共答的有效经验，结合实际情况摸索工作方式方法，强化日常监督，提升监督效能。紧盯民生问题，以监督促落实、以整改促提升，通过全程覆盖、全效跟踪、全时提醒、全面核查的全闭环监督模式，与街道主体同频共振、同向发力、同题共答，不断形成全链条监督工作格局，将监督模式立体化、监督效果延伸化、监督形式灵活化。(北京市纪委监委 || 责任编辑 周振华)