“12345热线系统自动筛查出一条工单，反映某社区党支部书记蒋某违规接受物业公司宴请。经调查，该工单反映的问题部分属实。目前案件已顺利办结，相关人员均受到相应处理。”日前，江苏省仪征市纪委监委严肃查处了一起违规吃喝典型问题。

仪征市纪委监委围绕群众身边不正之风和腐败问题，以数字化改革为契机，深入挖掘数据价值、优化监督规则，升级开发“12345”热线智能分析模型系统，推动热线工单接得更快、分得更准、办得更实，为精准执纪问责提供有力支撑。

为提升问题线索处置质效，该市纪委监委对接协调行业主管部门，建立数据资源共享整合、系统无缝衔接的机制，通过提前预设筛查规则，自动筛选并分区域、分领域进行梳理分析，对筛查出的案件潜在线索第一时间推送，让监督更加靠前。

在用好用活数据资源的同时，该市纪委监委精心打磨监督模型，设置“工单热词”和“部门整体情况”模块。一方面，聚焦群众反映最集中、最频繁的热点诉求，通过分析词汇频次，以可视化形式展现词汇热度，研判地区态势，对挖掘出的突出问题进行集中处理、精准突破;另一方面，通过“工单量”“退单量”“不满意量”“问题工单量”四个指标之间的对比排序，精准掌握职能部门办理质效，有效督促职能部门优作风、提效能、强服务。

“为了更快更方便地交办解决问题，我们会同相关部门建立了‘社区吹哨、部门报到’群众诉求对接解决机制，同步收集12345热线工单和群众信访反映，形成‘信息收集-研判交办-部门办理-跟踪督办-长效管理’的工作机制，为群众办成更多可感可及的实事。”仪征市纪委监委相关负责人介绍，今年以来，加大对群众反映强烈、损害群众利益突出问题的交办督办力度，先后对6个部门的10个典型问题工单下发交办单，使群众反映的问题能够真正做到“有处诉、有人听、有人办”，及时回应群众关切。(江苏省纪委监委 || 责任编辑 郭兴)