“新修供水管网后，现在放出来的自来水清亮得很……”日前，四川省荣县来牟镇村民面对前来回访的县纪委监委工作人员说道。此前，荣县纪委监委依托“12345”热线，发现一周时间内，累计有39名群众反映来牟镇自来水浑浊发黄、影响日常生活用水的问题。

为尽快解决群众急难愁盼问题，荣县纪委监委将该问题纳入“马上解决”类问题进行整治，督促相关职能部门建立专班，历时2天便完成管网排污，恢复正常供水，一个月内新建10公里供水管网，解决水厂水源污染问题。

荣县纪委监委建立“纪检+12345”协作机制，规范热线信息共享、复杂诉求派件办理和工作结果运用，有力破解12345热线工单派件难、首接责任落实难、解决群众诉求难等“三难”问题。

该县纪委监委全面梳理收集群众投诉举报信息，按照整治重点问题领域筛查分选，将反映地区、时间节点、回访情况等7项工单信息进行数据分析，对群众重复反映的问题进行纵深对比、横向拓展，动态纳入县级专项整治清单。县纪委监委通过月度调度压实职能部门主体责任，推动职能部门从实从快解决群众急难愁盼。

为避免问题一办了之，荣县纪委监委建立健全结果运用机制，加强对派件办理情况的跟踪回访，确保问题真办结、群众真满意。

截至目前，荣县纪委监委共协调催办200余件群众急难愁盼类热线诉求，发现作风领域问题线索30件，查处作风不实干部12人。(四川省纪委监委|| 责任编辑 李文峰)