4月13日一早，工作人员徐军军第一个来到马庙镇为民服务大厅打开大门，开始打扫室内卫生、烧开水、整治资料。不一会儿，其他几名工作人员全部准时上班，开始了一天的工作。

这时，73岁的村民丁中才走进来，徐军军赶紧上前迎接，询问大爷要办理什么事情。“我来办理医保报销”，“您坐一下，马上处理。”徐军军一边给大爷泡了杯茶，一边坐在大爷面对面将报销单据收集整理好，并一对一、面对面教导老人现场申报。申报结束后，徐军军还给大爷的手机安装了皖事通APP，教大爷如何通过网上查看自己的报销情况。

今年以来，马庙镇认真贯彻落实“一改两为”，深入开展“我为群众办实事”活动，在镇政府为民服务大厅推出“面对面、零距离”的便民服务新模式。走进马庙镇为民服务大厅内，让人眼前一亮，只见大厅一改往日行政化、办公化的固有形象，新添置的圆桌、座椅代替了传统的服务窗口柜台。每当有群众前来办事，只需找到对应业务的圆桌坐下，就有相应的工作人员为其“面对面、零距离”服务，既拉近了与群众的距离，又提高了办事效率。“现在来办公没有了柜台的间隔，直接跟我们群众零距离，这种方式的转变更加亲民化，整个办理过程我感觉很舒心。”前来办理医保报销的居民张丽来服务中心办事，对这个新举措点赞。

来办事的马庙社区张女士一走进镇为民服务大厅，就被眼前的景象惊喜到了，这里跟之前相比，完全变了样。之前是一米多高的老式柜台，群众前来办理业务还要站着办理，现在是富有现代气息的圆桌圆椅，给群众提供了便利;之前办理业务没有专门的窗口，办理业务比较低效，现在升级成了一对一、面对面“专属”服务，让人更加舒心，群众等待时间大为缩短;之前办理事项程序繁多，经常为了完善申报材料跑几次路，现在倡导“让群众只跑一次”、“一键办理”、“一网通办”，让群众感到更加贴心。张女士在享受着工作人员无微不至的服务的同时，只花了短短几分钟就办理好了社保缴费工作。

“开放式办公、帮办式服务，表面是服务窗口的改造，实际上是一次服务模式的升级，是从‘你找我办事’到‘我为你帮办’的转变，我们将更好地服务群众‘最后一公里’。”马庙镇为民服务中心主任丁伯永说。