“我的房产证办了快2个月，还没办下来……”“我们一遍又一遍地跑，能不能少跑几次?”

一段时间以来，龙口市部分群众不断通过电话、“码上举报”平台等方式反映不动产办证难、办证慢等问题，认为该市不动产登记中心办事拖沓。

办理效率不但关乎群众切身利益，更是衡量地方“放管服”改革成效和营商环境优劣的重要指标。

我们决定立即到市不动产登记中心了解情况，但在现场却听到了另一种声音——

“主要是业务太多了，人手不够，积压了很多。”

“办理不动产证，需要自然资源、住建、税务等多个部门共同完成，有时还需要协调银行和法院，哪个环节出问题，都影响办证的进度。”

群众的呼声就是监督的号角。面对这一复杂问题，我们决定采取“情景式”监督，深入一线，和群众一同走完办证流程，看看问题到底出在哪里。

于是，我们找到一位办证群众，全流程参与办证，记录了每个流程大约需要的时间，以及遇到的问题。

“我这次办证主要卡在二手房税务窗口，他们那里工作人员少、窗口少。”“在初审窗口办得挺快，但在审验窗口就慢了，前面还有一些办理补交手续的。”“我还发现他们有个网络平台，可不可以把这个平台好好利用一下……”我们将发现的问题一一汇总。

找到问题症结后，龙口市纪委监委启动“组组联动”，由我们派驻第二纪检监察组牵头，与派驻第一、第三纪检监察组一起研究，分别向市行政审批局、自然资源和规划局、住建局、税务局等部门发出整改建议，督促各有关单位在服务大厅集中办公、增加人员、优化流程等方面采取适当措施;同时向市不动产登记中心提出开发完善远程服务平台功能、积极宣传推广等建议，引导群众在线上完成业务办理。

相关部门接到整改建议后立即进行整改，增开窗口、调配人员，首先解决人手不够的问题，并在行政审批局政务服务大厅设立大宗商品房服务专区，实现“批量式”办理、“一站式”办结。市不动产登记中心还优化远程服务平台，进一步完善线上审核功能，搭建“不动产+便民服务平台”服务新模式，一个窗口受理、延伸服务广度，变“群众、企业跑腿”为“部门、信息跑腿”。目前，一般登记已全部压缩至1个工作日内办结并且大部分业务已经实现即时办结，有效解决企业和群众“来回跑”“排队等”等问题。

一个月后，我们来到市不动产登记中心进行“回头看”，办事大厅窗口排长队的现象已经不见了，办事群众都在休息区耐心等待。

当被问及办证体验，一位群众回应道：“来之前，大部分审核工作都是在网上办的。在现场只需要递交身份证，等待通知去领证，很方便。”